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二青会来了!《消费者维权手册》教您如何维权


山西晚报讯(全媒体记者 郭燕杰 实习生 谢吉丝)二青会开幕在即,消费必不可少。那么消费维权如何进行?7月11日,太原市消费者协会发布《消费者维权手册》,遇消费维权记得保存证据。


在消费过程中,如需要维权时,应该准备哪些材料作为维权证据?《消费者维权手册》提示,小票、保修单、纸质或电子版合同、录音录像、网上交易记录等一定要保存好,在出示相关材料时作为证据。如需取证,尽可能两人以上一起取证,若遇到危险,应中止取证,必要时报警。

 

在网购时,应注意保存成交和支付页面,并要求商家一并将小票、保修单、发票与商品一同寄送,谨防假发票。同时,保存涉及交易的聊天记录、电商网站的交易记录和交易产品包装。


外出旅游消费过程中,要注意保留纸质原件。比如旅游合同要确认旅行社的名称、营业证号码、旅行社业务经营许可证与营业证号;旅游行程表、计划书要确保旅行社具有提供境外旅游的服务资质,以及行程表、计划书是否适合自己;并保留其他团友联系方式以便于互相助证。


去正规超市购买食品,要注意注意包装上的商品名称、规格、配料;生产厂家、生产日期及保质期、产品的标准代号、生产许可证编号等等。购买食品时,养成向营业员索要购物凭证的习惯,且妥善保存。若因食品问题造成人身伤害,保存好病例及医药费发票。证据拍照,手机证人证言,做好相关证据保全。


购买理财产品时要多个心眼,把理财经理向你推荐产品的过程录音下来,作为佐证。消费者定要重视购买产品后的电话回访,避免什么问题都用“嗯”、“好”来回答,给对方录音后发生纠纷是形成不利于己的证据。与对方协商时最好全程录音录像,同时注意判断:有关风险提示的书写内容或签名是不是消费者亲笔书写;向你推销理财产品的工作人员是否有理财经理资格;对方是否具有相关经营资质等。

 

太原市消协相关负责人表示,在维护合法权益过程中,如有需要,消费者可拨打7029315进行投诉。

 

责任编辑  徐  梅
  

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